Gürselpaşa Mah. Öğretmenler Bul. Tepelizade Plaza Sitesi B Blok No: 2B Seyhan / Adana adresinde mukim NOSSA MOBİLYA PROJE LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından e-ticaret platformları üzerinden satışı yapılan ürünlerin iade, değişim ve iptal süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine tam uyumlu olarak, Şirketimizin hak ve sorumluluk sınırlarını çizmek amacıyla düzenlenmiştir. Site üzerinden sipariş veren her Müşteri, işbu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır. 2. CAYMA HAKKI KULLANIMI VE ŞARTLARI Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının geçerli sayılması için bildirimin bu süre içinde Şirketimize yazılı olarak yapılması ve ürünün derhal kargoya verilmesi şarttır. İade edilecek ürünün hiç kullanılmamış, kurulmamış, demonte durumdaysa montajı denenmemiş, ambalajı, koruyucu jelatinleri, straforları ve kutusu yırtılmamış veya tahrip edilmemiş olması zorunludur. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, bağlantı aparatları, kullanım kılavuzları, garanti belgesi, varsa hediye promosyonlar ve e-fatura/fatura aslı eksiksiz olarak iade paketinde yer almalıdır. Faturası veya aksesuarları eksik, ambalajı hasar görmüş, kurulumu yapılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmeyecek, ürün Müşteriye karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. 3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI İSTİSNAİ DURUM VE ÜRÜNLER Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; Müşterinin özel istek, ölçü, renk, kumaş, döşeme, iç dolgu veya tasarım talepleri doğrultusunda hazırlanan, üzerinde kişiselleştirme yapılan, projeye özel üretilen veya ithal edilen mobilya ve dekorasyon ürünlerinde Müşterinin cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Ayrıca montajı yapılmış, vida/dübel yerleri delinmiş veya yapıştırıcı kullanılarak birleştirilmiş ürünler, tekraren satılamayacak nitelikte ayıpsız ürün kategorisine girdiğinden iade ve değişime konu edilemez. 4. TESLİMAT SÜRECİ, HARİCİ HASARLAR VE MÜŞTERİNİN KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ Müşteri, kargo veya lojistik firması tarafından yapılan teslimat sırasında ürünü teslim almadan önce dış ambalajı ve içeriği detaylıca kontrol etmekle yükümlüdür. Ürün ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya içeride kırık/hasar şüphesi uyandıran herhangi bir durum tespiti halinde Müşteri, ürünü teslim almamalı ve kargo/lojistik görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır. Hasar Tespit Tutanağı tutturulmadan teslim alınan ürünlerde oluşan ezilme, kırılma, çizilme veya deformatif hasarlardan Şirketimiz sorumlu tutulamaz; Müşteri, teslimat sonrası ileri süreceği bu tür fiziksel hasar iddialarından Şirketimizin sorumlu olmadığını ve iade/değişim hakkını kaybedeceğini kabul ve beyan eder. 5. LOJİSTİK, KARGO VE İADE NAKLİYE MASRAFLARI Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Müşterinin iade işlemini Şirketimizin belirttiği yetkili anlaşmalı kargo/lojistik firması ile yapması zorunludur. Şirketimizin bilgisi, onayı ve anlaşmalı kargo kodu dışında farklı bir kargo firmasıyla veya "karşı ödemeli" olarak gönderilen iade kargoları Şirketimizce teslim alınmayacak ve kabul edilmeyecektir. Keyfi veya hukuka aykırı gerekçelerle teslim alınmayıp geri dönen siparişlerde oluşan çift taraflı nakliye/lojistik masrafları ve depo elleçleme bedelleri Müşteriye yansıtılır ve iade edilecek tutardan mahsup edilir. 6. ÜCRET İADESİ VE SÜRECİ İade edilen ürün Şirket adresimize ulaştıktan sonra teknik ekibimizce 3 (üç) iş günü içinde fiziki kontrolden geçirilir. İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, Müşterinin satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Ödemenin banka veya kredi kartı ile yapıldığı durumlarda tutar ilgili bankaya aktarılır; bankanın bu tutarı Müşteri hesabına veya kart ekstresine yansıtma süresi tamamen bankanın iç operasyonel süreçlerine bağlı olup Şirketimizin bu sürece müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Taksitli alışveriş iadelerinde banka prosedürleri gereği iadeler Müşteri ekstresine taksitli olarak yansıtılabilir.
7. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ
Unvan: NOSSA MOBİLYA PROJE LİMİTED ŞİRKETİ,
Adres: GÜRSELPAŞA MAH. ÖĞRETMENLER BUL. TEPELİZADE PLAZA SİTESİ B BLOK NO: 2B SEYHAN / ADANA,
Telefon: +90 322 431 33 01.